Avell lança programa de assistência em domicílio

Avell lança programa de assistência técnica em domicílio, chamado de On Site, que vai diminuir tempo de espera, sem necessidade de enviar o notebook à SC.

A Avell, empresa brasileira de notebooks de alto desempenho, passa a oferecer assistência técnica em domicílio aos seus clientes, o que é ótimo para notebooks desta categoria.

O serviço se chama On Site e está sendo testado desde janeiro e já atende 30 cidades em regiões metropolitanas. A previsão é atuar em todas cidades brasileiras até final de 2020.

Para usar o serviço o primeiro passo é contatar a central de assistência técnica no site da Avell ou pelo telefone (47) 3801-6000. Depois será identificado se é possível uma solução à distância ou se é necessária a visita de um técnico presencial.

O atendimento presencial acontece em até 2 dias úteis, em horário comercial (das 9h às 17h) e pode ser utilizado por consumidores que possuem equipamentos dentro ou fora de garantia.

Se o produto estiver fora do prazo, será cobrada uma taxa com valor mais acessível, abaixo do que antes era cobrado para o envio à sede da empresa, em Joinville.

O serviço On Site foi pensado para facilitar a vida dos clientes ao otimizar o tempo de atendimento, principalmente por evitar envio para a central de atendimento, em Joinville/SC. Além disso, o serviço apresenta um custo mais acessível quando se trata de produto com o prazo da garantia expirado.

Emerson Salomão, CEO da Avell

Atualmente as cidades atendidas pelo serviço On Site são:

  • São Paulo: São Paulo, Bauru, São Bernardo do Campo, Itaquacetuba, Osório, Osasco, Cotia, Jaú, Itatiba, Suzano, Campinas, Santo André, Botucatu, Ribeirão Preto
  • Rio de Janeiro: Rio de Janeiro, Ilha do Governador
  • Espírito Santo: Vitória
  • Santa Catarina: Camboriú, Chapecó
  • Paraíba: João Pessoa
  • Rio Grande do Sul: Ivoti, Porto Alegre, Passo Fundo, Pelotas, Novo Hamburgo
  • Rio Grande do Norte: Natal
  • Paraná: Londrina, Arapongas
  • Bahia: Salvador
  • Alagoas: Maceió
  • Goiás: Goiânia
  • Rondônia: Cacoal
  • Mato Grosso: Cuiabá
  • Distrito Federal: Brasília
  • Amazonas: Manaus

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