Avell lança programa de assistência em domicílio

Avell lança programa de assistência em domicílio

Avell lança programa de assistência técnica em domicílio, chamado de On Site, que vai diminuir tempo de espera, sem necessidade de enviar o notebook à SC.

A Avell, empresa brasileira de notebooks de alto desempenho, passa a oferecer assistência técnica em domicílio aos seus clientes, o que é ótimo para notebooks desta categoria.

O serviço se chama On Site e está sendo testado desde janeiro e já atende 30 cidades em regiões metropolitanas. A previsão é atuar em todas cidades brasileiras até final de 2020.

Para usar o serviço o primeiro passo é contatar a central de assistência técnica no site da Avell ou pelo telefone (47) 3801-6000. Depois será identificado se é possível uma solução à distância ou se é necessária a visita de um técnico presencial.

O atendimento presencial acontece em até 2 dias úteis, em horário comercial (das 9h às 17h) e pode ser utilizado por consumidores que possuem equipamentos dentro ou fora de garantia.

Se o produto estiver fora do prazo, será cobrada uma taxa com valor mais acessível, abaixo do que antes era cobrado para o envio à sede da empresa, em Joinville.

O serviço On Site foi pensado para facilitar a vida dos clientes ao otimizar o tempo de atendimento, principalmente por evitar envio para a central de atendimento, em Joinville/SC. Além disso, o serviço apresenta um custo mais acessível quando se trata de produto com o prazo da garantia expirado.

Emerson Salomão, CEO da Avell

Atualmente as cidades atendidas pelo serviço On Site são:

  • São Paulo: São Paulo, Bauru, São Bernardo do Campo, Itaquacetuba, Osório, Osasco, Cotia, Jaú, Itatiba, Suzano, Campinas, Santo André, Botucatu, Ribeirão Preto
  • Rio de Janeiro: Rio de Janeiro, Ilha do Governador
  • Espírito Santo: Vitória
  • Santa Catarina: Camboriú, Chapecó
  • Paraíba: João Pessoa
  • Rio Grande do Sul: Ivoti, Porto Alegre, Passo Fundo, Pelotas, Novo Hamburgo
  • Rio Grande do Norte: Natal
  • Paraná: Londrina, Arapongas
  • Bahia: Salvador
  • Alagoas: Maceió
  • Goiás: Goiânia
  • Rondônia: Cacoal
  • Mato Grosso: Cuiabá
  • Distrito Federal: Brasília
  • Amazonas: Manaus

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