Avell lança programa de assistência técnica em domicílio, chamado de On Site, que vai diminuir tempo de espera, sem necessidade de enviar o notebook à SC.
A Avell, empresa brasileira de notebooks de alto desempenho, passa a oferecer assistência técnica em domicílio aos seus clientes, o que é ótimo para notebooks desta categoria.
O serviço se chama On Site e está sendo testado desde janeiro e já atende 30 cidades em regiões metropolitanas. A previsão é atuar em todas cidades brasileiras até final de 2020.
Para usar o serviço o primeiro passo é contatar a central de assistência técnica no site da Avell ou pelo telefone (47) 3801-6000. Depois será identificado se é possível uma solução à distância ou se é necessária a visita de um técnico presencial.
O atendimento presencial acontece em até 2 dias úteis, em horário comercial (das 9h às 17h) e pode ser utilizado por consumidores que possuem equipamentos dentro ou fora de garantia.
Se o produto estiver fora do prazo, será cobrada uma taxa com valor mais acessível, abaixo do que antes era cobrado para o envio à sede da empresa, em Joinville.
O serviço On Site foi pensado para facilitar a vida dos clientes ao otimizar o tempo de atendimento, principalmente por evitar envio para a central de atendimento, em Joinville/SC. Além disso, o serviço apresenta um custo mais acessível quando se trata de produto com o prazo da garantia expirado.
Emerson Salomão, CEO da Avell
Atualmente as cidades atendidas pelo serviço On Site são:
- São Paulo: São Paulo, Bauru, São Bernardo do Campo, Itaquacetuba, Osório, Osasco, Cotia, Jaú, Itatiba, Suzano, Campinas, Santo André, Botucatu, Ribeirão Preto
- Rio de Janeiro: Rio de Janeiro, Ilha do Governador
- Espírito Santo: Vitória
- Santa Catarina: Camboriú, Chapecó
- Paraíba: João Pessoa
- Rio Grande do Sul: Ivoti, Porto Alegre, Passo Fundo, Pelotas, Novo Hamburgo
- Rio Grande do Norte: Natal
- Paraná: Londrina, Arapongas
- Bahia: Salvador
- Alagoas: Maceió
- Goiás: Goiânia
- Rondônia: Cacoal
- Mato Grosso: Cuiabá
- Distrito Federal: Brasília
- Amazonas: Manaus