Electrolux lança novo portal para pós-venda

Electrolux lança novo portal para pós-venda

Electrolux lança Electrolux Cuida, portal de atendimento pós-venda com informações exclusivas e guias práticos.

A Electrolux apresenta o Electrolux Cuida, seu novo portal voltado para a etapa mais importante da jornada do consumidor: o pós-venda. O projeto tem como principais objetivos entregar conteúdo e informação relevantes sobre produtos e serviços, fomentar a manutenção e maior durabilidade dos produtos por meio de informações qualificadas e garantir facilidade e efetividade nas solicitações de instalação e suporte.

Integrada com a loja online da marca, a plataforma conta com informações exclusivas de serviços e conteúdos inspiracionais que amplificam a experiência com o produto, além de novas ferramentas para os consumidores, como canais de agendamentos online e guias de instalação, manuais digitais e solicitações de instalação e visitas técnicas, com atendimento 24/7. 

Temos como premissa ter o nosso consumidor no centro e melhorar sempre para sanar suas dores ao longo da jornada de compra e suporte. Realizamos diversas pesquisas para compreendermos e estarmos atentos às novas demandas do nosso público, sendo o lançamento do Electrolux Cuida mais um passo na excelência do relacionamento com nossos clientes. Contamos com equipes internas e fornecedores externos neste projeto, completamente gerenciado por metodologias ágeis, para alcançar nosso objetivo de facilitar a jornada do cliente no pós venda. 

Rafael Laender, Gerente de CRM e Data Analytics na Electrolux Brasil

O lançamento, disponível a partir de 15 de outubro, é fruto do trabalho multidisciplinar de diferentes áreas da Electrolux, como Marketing, TI, Design e Consumer Care, pensado e desenhado prioritariamente para Mobile First, alinhado para oferecer melhores experiências ao principal meio usado pelos consumidores no momento de suporte pós venda. 

A estratégia de experiência foi pensada para ir além da resolução de dúvidas frequentes, elemento comum em portais como este, ofertando manuais digitais, artigos e outros conteúdos com formatos diversos, com o intuito de empoderar o consumidor com informações de qualidade para solucionar problemas cotidianos de maneira autônoma, com linguagem acessível, próxima e de qualidade.

Rafael Laender, Gerente de CRM e Data Analytics na Electrolux Brasil

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