Sem sair de casa: Samsung investe em serviços à distância

Sem sair de casa: Samsung investe em serviços à distância para a comodidade do consumidor, uma vez que 85% dos atendimentos foram resolvidos de forma remota.

A Samsung investe na facilidade para as pessoas, buscando resolver problemas simples de configuração com uma série de serviços à distância para trazer comodidade e conveniência para seus clientes, que não precisam sair de casa para solucioná-los.

De acordo com a Samsung, 85% dos atendimentos solicitados na América Latina foram resolvidos de forma remota, sendo que o nível de satisfação com esse serviço alcançou mais de 90 pontos, em uma escala de 1 a 100.

É por isso que a empresa investe em serviços à distância para seus usuários de smartphones, tablets, notebooks e TVs. O Serviço Remoto, por exemplo, permite que um especialista da empresa se conecte com o dispositivo a fim de trazer uma solução para o consumidor – sem custos extras e necessitando apenas de um telefonema.

Além do Serviço Remoto, a Samsung oferece outras possibilidades para o consumidor sem que ele precise sair de casa, com conforto e comodidade, que são:

Central de Atendimento

A Samsung fornece suporte especializado por meio de um centro de contato 24×7. A equipe técnica é treinada para fornecer todos os tipos de suporte, desde dúvidas, problemas técnicos, suporte para encontrar o centro de serviços mais próximo ou até mesmo agendar uma visita de técnicos especializados em casa. No Brasil, por exemplo, pode ser feito por e-mail, chat e atendimento em libras.

Serviço em Casa

Esse tipo de suporte é disponibilizado para todos os clientes com TVs Samsung com mais de 42 polegadas e outros eletrodomésticos – dentro ou fora da garantia. O serviço, que pode ser solicitado por meio do Contact Center, está disponível em toda a América Latina e tem média de duas horas de duração de atendimento. Prático e rápido.

Suporte Online

O site de suporte da Samsung oferece conteúdos de serviços para o consumidor. São mais de mil conteúdos sobre os aparelhos da marca, além de vídeos, guias, perguntas frequentes, manuais, informações sobre garantia e a localização de parceiros de Serviços da Samsung.

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Alexandre Martins

Alexandre Martins atua com marketing digital, inteligência de mercado e análise de dados. Apaixonado por compartilhar dicas e opiniões.